Đây là một trong những lý do du khách ngoại quốc đến VN chỉ một lần và không bao giờ trở lại; ngoài những than phiền thông thường như dịch vụ kém, thiếu vệ sinh, chặt chém...trong trường hợp cô Kelly Emma Kirsty, một nữ du khách người Anh, còn bị tống tiền và hành hung bởi chính hướng dẫn viên của tour du lịch.
Cô Kelly vô tình đánh rơi máy ảnh hiệu GoPro xuống nước khi leo lên bờ sau khi chèo thuyền. Nhân viênền. Nhân viên khu du lịch Vườn Quốc Gia Phong Nha- Kẻ Bàng bảo cô để lại thông tin cá nhân và hứa nếu các thợ lặn tìm thấy máy ảnh sẽ liên lạc trả lại.
Khoảng một giờ sau khi trở lại khách sạn, hướng dẫn viên Nguyễn Mạnh
Hùng đến phòng khách sạn, yêu cầu cô Kelly “chuộc” lại máy ảnh với giá 3,2 triệu đồng. Khi cô từ chối trả số tiền trên, tên Hùng bắt đầu quát tháo và dùng vũ lực- đẩy mạnh cô vào tường 2 lần, xé toạc áo cô Kelly và đe dọa cô bằng nắm đấm. Quá kinh hoàng, cô Kelly đã trả số tiền 3,2 triệu đồng để được yên thân. Tên Hùng bỏ đi sau khi nhận được tiền và để lại trên người cô những vết bầm và trầy xước.
Khi kiểm tra lại máy ảnh, dựa vào dữ liệu thời gian được lưu lại, nữ du khách này khẳng định họ tìm được máy ảnh của cô khi cô vẫn còn đang ở trong khu du lịch hang Tối. Đặc biệt hơn cả, người hành hung cô đã quá ngu ngốc không xóa đi những tấm ảnh selfie trên máy ảnh của cô!
